FORMAS DE PAGO

SUPERSHOP acepta las siguientes formas de pago:

Existen diferentes motivos por los que un pago con Tarjeta de Crédito puede ser rechazado. Si recibiste el email de PAYU confirmando que tu pago ha sido rechazado, puede ser por razones de Seguridad o insuficiencia de Fondos.

En cualquier caso, te recomendamos que te comuniques con tu institución Financiera.

Aceptamos Tarjetas Internacionales. Su aprobación puede tomar un poco mas de tiempo.

Para la mayoría de los pagos con Tarjeta de Crédito, realizamos un proceso de Validación para tu Seguridad y la nuestra. Este proceso puede incluir una comunicación directa con el comprador o TarjetaHabiente a través de Celular o Email. Para ello recomendamos dejar en el momento de la compra un Celular activo y disponible. No se despachan pedidos si este proceso de Validación no se puede realizar, o no recibimos respuesta del TarjetaHabiente o Comprador. El Tiempo de Envío empieza a contar a partir del día siguiente de la Validación Exitosa de la compra.

Solo es posible realizar el pago con una Sola Tarjeta de Crédito.

Las confirmaciones de pagos a través de Transferencia o Consignación Bancaria, se hacen enviando el Comprobante de la Transacción a nuestro email: servicioalcliente@supershop.com.co o por Whatsapp 312 395 1331 indicando su nombre y numero de pedido.

Si escoges pago CONTRA ENTREGA, recuerda que en el momento de recibir el producto, debes cancelarlo en Efectivo, y por el Valor Exacto. Los funcionarios de ENVÍA no manejan cambio. Los Cupones son validos para usar uno por compra.

Los Cupones pueden tener un Precio mínimo de compra, y Fecha de Vencimiento.

 

ENVIOS

TODOS tus pedidos tienen el Envío GRATIS. No importa el monto de tu compra, ni el destino a nivel nacional, no tienes que pagar un peso por el Envío de tu Paquete. Escoge la opción ENVIO GRATIS. No aplica para Productos de Bar y Vinos.

Los Tiempos de Entrega varían dependiendo del tipo y origen del producto. Únicamente para efectos indicativos, los plazos de entrega habituales de SUPERSHOP suelen ser los siguientes:

OFERTAS LOCALES: Se Entregan alrededor de 7 días hábiles.

OFERTAS ESPECIALES: Se Entregan alrededor de 15 días hábiles.

OFERTAS DEL MUNDO: Se Despachan alrededor de 30 días hábiles.

PRODUCTOS DEL BAR: Se Despachan al día siguiente de tu pedido. Aplica únicamente para Bogotá.

Pero si lo quieres recibir antes, no te preocupes, también tenemos otras opciones de Envío mas rápidas:

ENVIO FAST: Lo recibirás en 2 días hábiles pagando una tarifa única de 7.900. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogota, Medellin, Cali y Barranquilla únicamente.

ENVIO SAMEDAY: Lo recibirás el mismo dia de tu compra pagando una tarifa única de 12.900. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá únicamente y para pedidos realizados antes de las 2 p.m. 

Pero No te preocupes, que somos transparentes con la Entrega de tu pedido. Cada Producto tiene descrito el tiempo de Entrega.

Tenemos obertura a nivel nacional a través de ENVIA y COORDINADORA MERCANTIL.

Todos los tiempos de entrega, cuentan a partir del día siguiente de confirmarse el Pedido, Pago o el Proceso de Validación (Para pagos con Tarjeta Crédito, Debito, Efecty, Baloto, Transferencia Bancaria). Si el pedido no ha pasado el proceso de Post Validacion, el pedido no podra ser despachado. Aplica para todas las opciones de Envio.

No obstante lo anterior, el plazo máximo que tendrá SUPERSHOP para realizar las entregas es de treinta (35) días calendario, contados desde la fecha de finalización de la respectiva compra y su confirmación. Para mayor información, es importante que el Cliente tenga en cuenta que el procedimiento de alistamiento y entrega durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestra bodega, preparar los pedidos y enviarlos a través de la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente. SUPERSHOP hará su mejor esfuerzo para el mismo día en que se envía el pedido, por la respectiva empresa de transporte y/o mensajería, comunicarle al Socio mediante correo electrónico o WhatsApp, la salida del producto de sus almacenes. En caso de retraso en la entrega, SUPERSHOP informará al Cliente en cuanto tenga conocimiento del mismo. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente ponga el producto a disposición del Cliente, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la antedicha empresa de transporte y/o mensajería. En caso de retraso en la entrega de los pedidos por causas comprobadas e imputables a SUPERSHOP, según éstas sean aceptadas por SUPERSHOP, el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en la sección de Devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la respectiva empresa de transporte y/o mensajería dentro del plazo antes señalado, o éste no haya podido ser entregado por causas no imputables a SUPERSHOP.

Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío. En el mismo correo electrónico en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de SUPERSHOP, se proporciona el número de guía del envío y el número telefónico de atención al cliente de la empresa de transporte y/o mensajería responsable de la entrega, para que, en caso que surja cualquier problema con la entrega, el Socio pueda contactar directamente a la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente, para resolverlo. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, se dejará un aviso en el que figura la hora de la visita con un número de teléfono para que el Cliente pueda contactar y coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte y/o mensajería. Si el Cliente no se comunica con la empresa de transporte y/o mensajería dentro de las 48 horas inmediatamente siguientes a la fecha en que se dejó el aviso el respectivo, el producto será devuelto a los almacenes de SUPERSHOP, quien se encargará de contactarse con el Cliente a fin de volver a coordinar la entrega del paquete. El costo de esta nueva entrega correrá por cuenta exclusiva del Cliente, y SUPERSHOP no será responsable de los riesgos de pérdida del producto, con relación a esta entrega.


SUPERSHOP se reserva el derecho de la cancelación de la entrega del producto por razones fuera de su alcance y devolverá la totalidad del Valor cancelado sin ninguna retención o descuento.

No despachamos con otras empresas Transportadoras. 

Todos los productos se despachan asegurados para cubrir perdidas o daños durante el envío. 

Para todos los pedidos, el cliente recibirá un numero de Guía para que pueda hacer el rastreo de su pedidos.

Si el producto llega en malas condiciones, el reclamo se debe realizar en el momento mismo de la recepción y lo puede hacer a nuestra línea, o directamente con el transportador. Si se realiza después de ese momento, no se aceptaran posteriores reclamos. 

El cliente o quien este autorizado, al recibir el producto acepta de conformidad el estado del producto, indicando que el producto llego en perfectas condiciones, tanto su funcionamiento, sus piezas, su estuche, así como la documentación de la compra, garantía e instrucciones para la misma. Después de recibido no se aceptan reclamos por malas condiciones del producto. 

Los días hábiles para la entrega se cuentan así. Pedidos confirmados después de la 2 pm, empieza a contar a partir del siguiente día hábil. Aplica para cualquier método de pago.

SUPERSHOP no se responsabiliza por demoras en los envios, por causas ajenas a nuestra operacion.

 

GARANTÍAS

Todos nuestros productos son Originales, Nuevos y Garantizados.

El Plazo de esta garantía es de 3 años de Garantía para Relojes, 1 año para Lentes de Sol y Accesorios, 3 meses para Celulares.

La Garantía de Relojes incluye la reparación o sustitución gratuita de cualquier pieza defectuosa en la maquinaria por defecto de fabricación o montaje.

La Garantía de Lentes de Sol incluye reparación por defectos de fabricación.

Quedan excluidos de la presente garantía los daños o defectos producidos por accidentes; utilización impropia o abusiva (golpes, aplastamiento, etc.) del reloj o de sus componentes; los daños producidos por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por personas o servicios distintos a los nuestros, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj, la correa y el brazalete o armys. Ademas estaran excluidos aquellos productos que hayan sido manipulados por Talleres no autorizados de la Marca o de Supershop.

Es obligatorio presentar la garantía en el momento de la solicitud.

El procedimiento para solicitar una Garantía es el siguiente.

 

DEVOLUCIONES

¿Ya no te gusta tu producto? ¿Cambiaste tu opinión de compra? Recuerda que después de realizar tu compra tienes 7 días calendario para devolverlo sin ningún costo. ¡SUPERSHOP paga la devolución por ti!

Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado, nuevo y sin uso. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. No se aceptan Devoluciones de productos en Liquidación o Rack.

Para realizar una devolución, ingresa a tu cuenta en SUPERSHOP, ingresa a Tus Pedidos, Haz click en Detalles en el pedido que incluye el producto que quieres devolver, Selecciona la casilla del producto que quieres devolver, agrega una razón para tu devolución y por ultimo haz click en “Hacer Vale de Devolución RMA”. También puedes organizar la Devolución comunicándote con nuestras Líneas de Atención.

Luego de recibir tu solicitud, procedemos a autorizarla. Imprime el comprobante de la devolución, envía el producto en la misma caja que lo recibiste a la dirección incluida en el comprobante y solicita en nuestra Línea de atención el Servicio de Recolección en tu dirección vía Thomas Express. Una vez recibido el paquete, procederemos a evaluar el estado del producto, a Aprobar la Devolución y a programar la Devolución del dinero. El tiempo de la devolución del dinero dependerá de la forma de pago utilizada en el pedido.

Que es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

A través de Cuenta Bancaria: 20 días hábiles

A través de Payu/Pagosonline (Reembolso a Tarjeta de Crédito): 25 días hábiles

Supershop siempre hace todo lo posible para que todos los pedidos sean entregados a sus clientes dentro de los plazos establecidos en estas Politicas de Venta. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a Supershop, tales como fallas en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por Supershop para satisfacer las órdenes de compra de nuestros Clientes. En caso de que el producto no esté disponible después de que nuestro Cliente haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido.

En estos casos, haremos lo posible por reemplazar tu compra por el mismo producto o por uno similar, con otros proveedores. Si no es posible realizar el reemplazo, te notificaremos via email confirmando la no existencia del mismo. Podras realizar cambio de tu compra (ver siguiente punto) o solicitar reembolso del dinero pagado. En ningun caso Supershop se responsabiliza por la disponibilidad de los productos vendidos por los proveedores de las marcas. Supershop nunca obligara a un cliente a realizar la compra a pesar que el producto no este disponible.

 

CAMBIOS

Si no quedaste satisfecho con tu producto te lo cambiamos sin problema.

Los Cambios deben realizar antes de 30 días calendario después de recibir tu compra. Después de ese plazo no se aceptan cambios. No se aceptan Cambios de productos en Liquidación o Rack.

Los cambios se pueden realizar por productos de cualquier valor. Los valores adicionales a cancelar, si son necesarios, se pueden pagar por cualquiera de nuestros medios de pago. Así mismo, si el producto es de menor valor, procederemos a hacer la devolución del valor diferencial mediante Transferencia Bancaria.

El producto comprado debe ser devuelto en perfectas condiciones, incluido el estuche, manual de instrucciones y garantía.

Para realizar Cambios, primero comuníquese con nuestras líneas de Atención o a través de correo electrónico para solicitar el cambio.

Una vez autorizado y definidas las condiciones, el cliente deberá hacer llegar el Producto comprado inicialmente a nuestra dirección Cra 51 No. 183 - 17 Int. 107 a nombre de Andrea Villarreal (Directora de Servicio al Cliente). Una vez recibido y verificado, enviaremos el Producto por el cual quieres realizar el cambio.

OFERTAS

Para disfrutar de cualquier oferta ten presente las siguientes consideraciones:

- Las Promociones y Ofertas no son acumulables en ningun caso

- Todas las promociones tienen una vigencia exacta. Fuera de ese periodo, las promociones no tendran efecto y no se podran disfrutar.

- Cuando ofrezcamos productos con precios especiales, estos estaran vigentes hasta que el inventario lo permita. Por tener unidades limitadas, solo se entregaran las ofertas hasta que se agote el inventario. Supershop ofrecera estas ofertas a traves de una plataforma tecnologica la cual no esta blindada de fallas, por tal razon no se compromete a cumplir con las ofertas que se reciban producto de intermitencias en el servidor, y que por tal razon el sistema procese. En este caso Supershop hara la debida devolucion del dinero de la compra.

 

RECLAMOS

Todo reclamo deberá ser enviado por Correo Electrónico a servicioalcliente@supershop.com.co

Sin embargo podrá comunicarse con nosotros por cualquier medio para expresar su inconformidad respecto al producto que ha comprado. SUPERSHOP tratara por todos los medios de dar solución pronta a TODOS los Reclamos de los clientes. No se asumirá responsabilidad por productos comprados en otras Tiendas o Comercios.

 

INFORMACIÓN DE MERCADO

SUPERSHOP publica para todos los productos una diferencia de nuestro Precio con los Precios del Mercado. Nuestra Organización estudia continuamente los Precios estipulados por los Representantes de las marcas, Precios de Venta en Joyerías Autorizadas o Precios proyectados por las marcas en el exterior y en función de su resultado es que los Precios de Joyería son definidos en nuestra Tienda Online. Esta información es una Guía de referencia con la que buscamos ofrecerle a nuestros clientes mas argumentos e información para su compra. En ningún caso hace referencia a una exacta medición de precios confirmable en cualquier momento respecto a los Precios manejados por las marcas.

SUPERSHOP no se responsabiliza por los cambios de Precios de Mercado o de Joyería realizados por los Representantes de cada marca. Estos Precios son de Colombia y no hacen Referencia a otros mercados.