Condiciones de Venta

FORMAS DE PAGO

  1. SUPERSHOP acepta las siguientes formas de pago, para la adquisición de cualquiera de sus productos:

Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners.

Tarjetas Débito: Maestro, Electron.

Pago en Puntos: Efecty, Baloto y/o Western Union

Pago Seguro en Línea (PSE)

Transferencia o Consignación Bancaria

Pago Contra Entrega a Nivel Nacional

Tarjetas Internacionales. (Nota: la aceptación de este medio de pago puede llevar un poco más de tiempo. Se recomiendo consultar antes de realizar la compra)

  1. Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares de promociones u ofertas, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso se específicamente para ese momento.
  2. Para los pagos realizados con Tarjeta de Crédito, SUPERSHOP solicitara al “USUARIO” el número de su documento de identificación, con el fin de realizar un proceso de validación para su Seguridad y la nuestra, ya que solo se aceptara el pago con una sola tarjeta. Este proceso puede incluir una comunicación directa con “EL USUARIO” o Tarjetahabiente a través de Celular o Email. Para ello recomendamos dejar en el momento de la compra un número de contacto activo y disponible. No se despacharán pedidos si este proceso de validación no se puede realizar, o en caso de no recibir respuesta del Tarjetahabiente o “USUARIO”. En este caso cabe aclarar que el tiempo de envío se contara a partir del día siguiente en el que la validación de la compra haya resultado exitosa.}
  3. Tratándose de tarjetas bancarias existen diferentes motivos por los cuales un pago con Tarjeta de Crédito puede ser rechazado. Por lo tanto, debe confirmar en el email registrado, la notificación de PAYU donde se le confirma las razones, por las cuales el pago ha sido rechazado, siendo estas en algunas ocasiones por motivos de seguridad o insuficiencia de fondos. En cualquier caso, le recomendamos contactar con su institución Financiera.
  4. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre registrado en SUPERSHOP. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas SUPERSHOP cancelará la compra, efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática y estará facultado para iniciar acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la transacción sospechosa. Así mismo, SUPERSHOP podrá en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados.
  5. Las confirmaciones de pagos a través de Transferencia o Consignación Bancaria se hacen enviando el Comprobante de la transacción en formato JPG a nuestro email: supershop@okonegroup.com o por WhatsApp (+57) 314 232 8013 indicando nombre y número de pedido.
  6. Si la opción seleccionada habilitada es pago CONTRA ENTREGA, se recomienda que, al momento de recibir el producto, tener el valor exacto a cancelar en Efectivo, debido a que los funcionarios de ENVÍA no manejan cambio.
  7. SUPERSHOP podrá otorgar descuento en la forma de créditos o bonos, que los usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso SUPERSHOP determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que “EL USUARIO” podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios serán reintegrados en aquellos casos en los que proceda conforme a la Política de Devoluciones y Garantías, y de acuerdo con la regulación
  8. Se especifica y se hace aclaración que las ofertas no son acumulables. Asimismo, se informa que los créditos o bonos pueden tener un Valor Mínimo de Compra, y Fecha de Vencimiento. 

CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo. 

ENVÍOS 

  1. TODOS tus pedidos tienen el Envío GRATIS. No importa el monto de tu compra, ni el destino a nivel nacional, no tienes que pagar un peso por el Envío de tu Paquete. Escoge la opción ENVIO GRATIS. No aplica para Productos de Bar y Vinos.
  2. Los Tiempos de Entrega varían dependiendo del tipo y origen del producto. Únicamente para efectos indicativos, los plazos de entrega habituales de SUPERSHOP suelen ser los siguientes:

OFERTAS LOCALES: Se Entregan alrededor de 7 días hábiles.

OFERTAS ESPECIALES: Se Entregan alrededor de 15 días hábiles.

OFERTAS DEL MUNDO: Se Despachan alrededor de 30 días hábiles.

PRODUCTOS DEL BAR: Se Despachan al día siguiente de tu pedido. Aplica únicamente para Bogotá.

  1. Pero si lo quieres recibir antes, no te preocupes, también tenemos otras opciones de Envío más rápidas:

ENVIO FAST: Lo recibirás en 2 días hábiles pagando una tarifa única de 10.000. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla únicamente.

ENVIO SAMEDAY: Lo recibirás el mismo día de tu compra pagando una tarifa única de 15.000. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá únicamente y para pedidos realizados antes de las 2 p.m.

  1. Los tiempos de despacho y entrega, empiezan a contar desde el momento en el que se valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Si el pedido no ha pasado el proceso de validación, la compra no podrá ser despachada. Esto aplica para todas las opciones de envío. No obstante, el plazo máximo que tendrá SUPERSHOP para realizar las entregas es de treinta (30) días hábiles, contados desde la fecha de finalización de la respectiva compra y su confirmación. Para más información, es importante que el USUARIO tenga en cuenta que el procedimiento de alistamiento y entrega durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes, preparar los pedidos y enviarlos a través de la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente.
  2. El lugar de envío será la ubicación suministrada por el USUARIO para que SUPERSHOP efectúe la orden de entrega de los productos adquiridos a través del Sitio. Por lo anterior el USUARIO voluntariamente declara y acepta que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, a recibir el producto, por lo tanto, SUPERSHOP a través de sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, SUPERSHOP no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. SUPERSHOP estará exento de cualquier responsabilidad siempre que pueda acreditar a través del sistema de control utilizado por la antedicha empresa de transporte y/o mensajería que la entrega de los productos se realizó en la dirección suministrada por el Usuario y/o a la persona autorizada.
  3. SUPERSHOP comunicara al USUARIO por correo electrónico o WhatsApp, la salida del producto de sus almacenes, el mismo día en que se envía el pedido, por la respectiva empresa de transporte y/o mensajería, para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet con su respectivo número de guía. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita.
  4. La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. SUPERSHOP reprogramará la entrega del producto y/o el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente y reprogramar la entrega de este. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes al almacén y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o cuidador que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
  5. SUPERSHOP, no se responsabiliza por demoras en los envíos, por causas ajenas a nuestra operación, ya sean casos fortuito o de fuerza mayor los cuales le impidan realizar el despacho de los pedidos realizados en el sitio, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como disponibilidad de productos, huelgas, aumentos de precios, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros. En caso de que los retrasos en la entrega de los pedidos sean por causas comprobadas e imputables a SUPERSHOP, y éstas sean aceptadas por SUPERSHOP, el USUARIO podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en la sección de Devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la respectiva empresa de transporte y/o mensajería dentro del plazo antes señalado, o éste no haya podido ser entregado por causas no imputables a SUPERSHOP quedando así libre de cualquier responsabilidad.
  6. SUPERSHOP proporcionara al correo electrónico del USUARIO el número telefónico de atención al cliente de la empresa de transporte y/o mensajería responsable de la entrega, con la finalidad de que el USUARIO pueda contactar directamente a dicha empresa en caso de que surja cualquier problema con la entrega (entregas no realizadas y/o extravió) y este pueda resolver rápidamente con sus asociados. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, se dejará un aviso en el que figura la hora de la visita con un número de teléfono para que el USUARIO pueda contactar y coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte y/o mensajería. Si el USUARIO no se comunica con la empresa de transporte y/o mensajería dentro de las 48 horas inmediatamente siguientes a la fecha en que se dejó el aviso respectivo, el producto será devuelto a los almacenes de SUPERSHOP, quien se encargará de contactarse con el USUARIO a fin de volver a coordinar la entrega del paquete. El costo de esta nueva entrega correrá por cuenta exclusiva del USUARIO, y SUPERSHOP no se hará responsable de los riesgos de pérdida del producto, con relación a esta entrega.
  7. SUPERSHOP se reserva el derecho de la cancelación de la entrega del producto por razones fuera de su alcance y devolverá la totalidad del Valor cancelado sin ninguna retención o descuento. Así mismo se aclara que no tendrá responsabilidad alguna sobre el transporte y la entrega del producto una vez sea trasladado el producto de los almacenes.
  8. Todos los productos se despachan asegurados para cubrir perdidas o daños durante el envío a través de la empresa transportadora ENVIA, la cual cuenta con cobertura nacional. (NOTA: se recomienda validar puntos de atención de ENVIA a tu ciudad)
  9. El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de despacho, en su empaque original, en buen estado y cerrado. Bajo ningún concepto el transportista podrá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el producto, si este no está previamente autorizado por el USUARIO y en las observaciones de la guía de despacho.
  10. El USUARIO y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. De lo contrario si el producto llega en malas condiciones el USUARIO deberá realizar el reclamo en el mismo momento de la recepción y lo puede hacer a nuestra línea de Servicio al Cliente o directamente con el transportador. Si se realiza después de ese momento, no se aceptarán posteriores reclamos.
  11. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a SUPERSHOP de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
  12. La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada previamente por el USUARIO.
  13. El cliente o tercero que este autorizado, al recibir el producto acepta de conformidad el estado del producto, indicando que el producto llego en perfectas condiciones, tanto su funcionamiento, sus piezas, su estuche, así como la documentación de la compra, garantía e instrucciones para la misma. Después de recibido no se aceptan reclamos por malas condiciones del producto.
  14. Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento de este por una razón ajena a la responsabilidad de SUPERSHOP, el costo del envío le será descontado de la compra, al momento de solicitar la devolución si fuere el caso.
  15. Los días hábiles para la entrega se cuentan de lunes a viernes. Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago, el cual aplica para cualquier método de pago de la siguiente manera:
  • Si la compra es confirmada antes de las 2 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si la compra es confirmada después de las 2 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.
  1. Pero No te preocupes, que somos transparentes con la Entrega de tu pedido. Cada Producto tiene descrito el tiempo de Entrega.
  2. Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Orden de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en nuestro Sitio. Aun cuando SUPERSHOP ponga a disposición del USUARIO un sistema de conexión segura, para la realización de todas las órdenes de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. 

GARANTÍAS

  1. Los plazos de garantía de todos nuestros productos nuevos y originales, adquiridos en nuestro sitio varían de acuerdo con las siguientes categorías:
  • Relojes, tres (03) años
  • Gafas de sol un (01) año
  • Accesorios tres (03) meses.
  1. En caso de que un producto adquirido a través de nuestro sitio presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a SUPERSHOP, con la finalidad de que se le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  1. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de siete (07) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. Debes tener en cuenta que, si el producto se remitiera al proveedor o a nuestro taller autorizado, para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  2. La Garantía de Relojes incluye la reparación o sustitución gratuita de cualquier pieza defectuosa en la maquinaria por defecto de fabricación o montaje. Quedan excluidos de la presente garantía los daños o defectos producidos por accidentes; utilización impropia o abusiva (golpes, aplastamiento, etc.) del reloj o de sus componentes; los daños producidos por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por personas, servicios o talleres no autorizados por la Marca o por SUPERSHOP, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normal del reloj, la correa y el brazalete o armys.
  3. La Garantía de Gafas de Sol incluye reparación por defectos de fabricación. Si se determina que la falla es atribuible a mal uso del producto o expiró el término de la garantía legal, SUPERSHOP se reserva el derecho a rechazar garantía. Quedan excluidos de la presente garantía los daños o corrosiones producidos por manipulación de productos químicos, adiciones o reparaciones realizadas por personas o servicios no autorizados por la Marca o por SUPERSHOP.
  4. La Garantía de Accesorios aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación. Quedan excluidos de la presente garantía los daños, golpes, fractura, ralladuras, decoloración, oxidación o corrosiones producidos por manipulación de productos químicos.
  5. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al cliente. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.

PROCEDIMIENTO PARA LA ACTIVACIÓN DE LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO:

  1. El Usuario deberá enviar vía correo a nuestra dirección Cra 51 No. 183 - 17 Int. 107 en Bogotá adjuntando el Producto, la Factura del producto, nuestra Garantía y la Garantía de Fabrica, dirigido a nombre de Marcela Liévano, Directora de Servicio al Cliente. En caso de no remitir nuestra Garantía y la Garantía de Fabrica, no se procesará la solicitud de Garantía.
  2. Nuestro Taller Autorizado realizará el Diagnostico del producto recibido, el cual usted podrá recibir vía correo electrónico si así lo desea. Esta revisión tendrá un tiempo de siete (07) días hábiles contando desde el día siguiente de recibir el producto.
  3. Si el Diagnóstico del producto da como resultado procedente, y que las fallas están cubiertas por la garantía, procederemos al arreglo de este, el cual podrá equivaler al cambio de la pieza defectuosa hasta el cambio de toda la maquinaria. Por lo que el plazo de entrega será de treinta (30) días hábiles usted recibirá de regreso el reloj totalmente arreglado, con la excepción de los casos en que sea necesario pedir las piezas a la fábrica. En este caso, los tiempos son indeterminados. Este envío de retorno no tendrá que pagarlo.
  4. En caso de que el Diagnostico determine que la falla es producto de una mala manipulación del producto, o simplemente por causas no cubiertas en la garantía descrita anteriormente, el USUARIO deberá cancelar el valor de veinte mil pesos colombianos ($20.000) por el diagnostico, el cuál será enviado a su correo electrónico previamente aprobado para tal fin en conjunto con el presupuesto total de costo. En caso de estar de acuerdo con lo notificado por el taller especializado, será decisión del USUARIO informar por escrito la continuidad del proceso de reparación, con la finalidad de notificar al taller la continuidad de la reparación.
  5. Para los casos de devolución de dinero SUPERSHOP tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. 

DEVOLUCIONES 

  1. De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 art. 47, la cual indica que el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. En este caso SUPERSHOP te ofrece 7 días hábiles donde El usuario podrá ejercer su derecho y devolver el producto adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió:
  • Sin usar.
  • Con las Etiquetas de referencia original.
  • Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
  • Empaque original y en buen estado.
  • Catalogo o instrucciones de uso.
  • Facturas de compra.
  1. No se efectúan cambios de licores, perfumes, prendas de vestir con algún tipo de arreglo, joyería en mal estado o relojes con evidencias de golpes, daños o aplastamientos.
  2. No se aceptarán Devoluciones de productos en promoción, liquidación o Rack.
  3. Para realizar una devolución, ingresa a tu cuenta en SUPERSHOP, ingresa a Tus Pedidos, Haz clic en Detalles en el pedido que incluye el producto que quieres devolver, Selecciona la casilla del producto que quieres devolver, agrega una razón para tu devolución y por último haz clic en “Hacer Vale de Devolución RMA”. El USUARIO también comunicarse a las líneas de atención de servicio al cliente en Bogotá a la línea (+57) 314 232 8013 o escribiendo un mail con la solicitud a los correos electrónicos servicioalcliente@supershop.com.co // supershop@okonegroup.com para que se le brinde el soporte adecuado a su solicitud.
  4. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, y se procederá a realizar la autorización de esta. Imprima el comprobante de la devolución, remita el producto en las mismas condiciones que se recibió nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar dicha devolución. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el USUARIO.
  5. Una vez recibido el paquete, procederemos a evaluar el estado del producto, Aprobar la Devolución y a programar la Devolución del dinero en caso de que no se tenga el mismo producto u otro de características similares. El tiempo de la devolución del dinero dependerá de la forma de pago utilizada en la compra.
  6. SUPERSHOP hará siempre todo lo posible para que todos los pedidos sean entregados a sus clientes dentro de los plazos establecidos en su Política de Venta. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a SUPERSHOP, tales como fallas en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por SUPERSHOP para satisfacer las órdenes de compra de nuestros Clientes. En caso de que el producto no esté disponible después de que nuestro Cliente haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido.
  7. En caso de que al momento de la compra no se encuentre disponible el producto SUPERSHOP informara la no disponibilidad y se ofrecerá la posibilidad de reemplazar tu compra por el mismo producto o por uno similar, con otros proveedores. Si no es posible realizar el reemplazo, se le notificara vía email confirmando la no existencia de este. Podrá realizar el cambio de su compra o solicitar reembolso del dinero cancelado. En ningún caso SUPERSHOP se responsabiliza por la disponibilidad de los productos vendidos por los proveedores de las marcas. SUPERSHOP nunca obligara a un cliente a realizar la compra a pesar de que el producto no esté disponible.

ACLARACIÓN DE TÉRMINOS 

¿Qué es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al consumidor, de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

De acuerdo con la ley 1480 y en su artículo 47. Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
  • SUPERSHOP deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. 

CAMBIOS

  1. El término máximo para ejercer el derecho al cambio de un producto comprado en nuestro sitio de es de treinta (30) días calendario, después de ese plazo no se aceptan cambios. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:
  • Sin usar.
  • Etiqueta de referencia original.
  • Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
  • Empaque original y en buen estado.
  • Catalogo o instrucciones de uso.
  • Garantías nuestras y del fabricante
  1. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. De no cumplirse cualquiera de los anteriores requisitos no podrá realizarse el cambio.
  2. Si al recibir la compra, no quedo satisfecho con el producto, el diseño o el color, no se preocupe podrá realizar la solicitud de cambio en un plazo no mayor a 5 días calendario desde el momento de la entrega.
  3. No se aceptarán Cambios de productos en Liquidación o Rack.
  4. El cambio puede realizarse haciendo la solicitud vía correo electrónico a la siguiente dirección: servicioalcliente@supershop.com.co, el cual será respondido con la dirección de envío, una vez sea autorizado y definidas las condiciones. Es importante tener en cuenta que, al usar esta modalidad, el USUARIO asumirá el costo de los transportes adicionales. Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin hacer sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original. El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial o de características similares. En ningún caso se hará entrega de dinero en efectivo o transferencia bancaria. Se entregará bono a favor del comprador. En ninguno de los casos, se hará la devolución del valor pagado por el envío; solo del producto devuelto. En el supuesto de que el producto entregado no sea el correcto, el cliente tiene cuarenta y ocho horas (48) a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@supershop.com.co y un mensaje de alerta a la línea de atención (+57) 314 232 8013. Recibido el correo y el mensaje de alerta, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de SUPERSHOP quien, de ser así, asumirá la responsabilidad del valor de recogida del producto y del envió del nuevo producto seleccionado.
  5. Los cambios se pueden realizar por productos de cualquier valor. Los valores adicionales para cancelar, si son necesarios, se pueden pagar por cualquiera de nuestros medios de pago. Así mismo, si el producto es de menor valor, procederemos a realizar un bono o un crédito para sus otras compras. 

OFERTAS Y PROMOCIONES 

Para disfrutar de cualquier oferta ten presente las siguientes consideraciones:

  1. Todas las promociones tienen una vigencia exacta. El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos que se tengan en inventario o hasta que se agote la existencia de este. Fuera de ese periodo, las promociones no tendrán efecto y no se podrán disfrutar.
  2. Los productos promocionados con precios especiales estarán vigentes hasta que se agote el inventario, por tener unidades limitadas. SUPERSHOP ofrecerá estas ofertas a través de una plataforma tecnológica la cual no está blindada de fallas, por tal razón no se compromete a cumplir con las ofertas que se reciban producto de intermitencias que se produzcan en el servidor, y que por tal razón el sistema no procese como se configuro. En este caso SUPERSHOP lo contactara para informar sobre la novedad y hará la debida devolución del dinero de la compra a través del medio que autorice le USUARIO.
  3. Se específica y se hace aclaración que las ofertas y/o promociones no son acumulables. Asimismo, se informa que los créditos o bonos ofrecidos para las compras pueden tener un valor mínimo y fecha de vencimiento, el cual solo podrá ser usado una vez por cliente.
  4. Adicionalmente, se informa que, de existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, SUPERSHOP lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. 

RECLAMOS 

Cualquier petición, queja o reclamo serán atendidas directamente por el área de Servicio al Cliente, para lo cual el USUARIO deberá llamar en Bogotá a la línea (+57) 314 232 8013 o escribiendo un mail con la solicitud a los correos electrónicos servicioalcliente@supershop.com.co // supershop@okonegroup.com para brindarle el soporte adecuado a su solicitud.

SUPERSHOP no se responsabiliza por productos comprados en otras Tiendas o Comercios. 

INFORMACIÓN DE MERCADO

SUPERSHOP publica para todos los productos una diferencia de nuestro Precio con los Precios del Mercado. Nuestra Organización estudia continuamente los Precios estipulados por los Representantes de las marcas, Precios de Venta en Joyerías Autorizadas o Precios proyectados por las marcas en el exterior y en función de su resultado es que los Precios son definidos en nuestra Tienda Online. Esta información es una Guía de referencia con la que buscamos ofrecerle a nuestros clientes más argumentos e información para su compra. En ningún caso hace referencia a una exacta medición de precios probable en cualquier momento respecto a los Precios manejados por las marcas.

SUPERSHOP no se responsabiliza por los cambios de Precios de Mercado o de Joyería realizados por los Representantes de cada marca. Estos Precios son de Colombia y no hacen Referencia a otros mercados.

Productos de la Lista de Deseos

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