ENVIOS

 

TODOS tus pedidos tienen el Envío GRATIS. No importa el monto de tu compra, ni el destino a nivel nacional, no tienes que pagar un peso por el Envío de tu Paquete. Escoge la opción ENVIO GRATIS. No aplica para Productos de Bar y Vinos.

Los Tiempos de Entrega varían dependiendo del tipo y origen del producto. Únicamente para efectos indicativos, los plazos de entrega habituales de SUPERSHOP suelen ser los siguientes:

OFERTAS LOCALES: Se Entregan alrededor de 7 días hábiles.

OFERTAS ESPECIALES: Se Entregan alrededor de 15 días hábiles.

OFERTAS DEL MUNDO: Se Despachan alrededor de 30 días hábiles.

PRODUCTOS DEL BAR: Se Despachan al día siguiente de tu pedido. Aplica únicamente para Bogotá.

Pero si lo quieres recibir antes, no te preocupes, también tenemos otras opciones de Envío mas rápidas:

ENVIO FAST: Lo recibirás en 2 días hábiles pagando una tarifa única de 7.900. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogota, Medellin, Cali y Barranquilla únicamente.

ENVIO SAMEDAY: Lo recibirás el mismo dia de tu compra pagando una tarifa única de 12.900. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá únicamente y para pedidos realizados antes de las 2 p.m. 

Pero No te preocupes, que somos transparentes con la Entrega de tu pedido. Cada Producto tiene descrito el tiempo de Entrega.

Tenemos obertura a nivel nacional a través de ENVIA y COORDINADORA MERCANTIL.

Todos los tiempos de entrega, cuentan a partir del día siguiente de confirmarse el Pedido, Pago o el Proceso de Validación (Para pagos con Tarjeta Crédito, Debito, Efecty, Baloto, Transferencia Bancaria). Si el pedido no ha pasado el proceso de Post Validacion, el pedido no podra ser despachado. Aplica para todas las opciones de Envio.

No obstante lo anterior, el plazo máximo que tendrá SUPERSHOP para realizar las entregas es de treinta (35) días calendario, contados desde la fecha de finalización de la respectiva compra y su confirmación. Para mayor información, es importante que el Cliente tenga en cuenta que el procedimiento de alistamiento y entrega durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestra bodega, preparar los pedidos y enviarlos a través de la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente. SUPERSHOP hará su mejor esfuerzo para el mismo día en que se envía el pedido, por la respectiva empresa de transporte y/o mensajería, comunicarle al Socio mediante correo electrónico o WhatsApp, la salida del producto de sus almacenes. En caso de retraso en la entrega, SUPERSHOP informará al Cliente en cuanto tenga conocimiento del mismo. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente ponga el producto a disposición del Cliente, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la antedicha empresa de transporte y/o mensajería. En caso de retraso en la entrega de los pedidos por causas comprobadas e imputables a SUPERSHOP, según éstas sean aceptadas por SUPERSHOP, el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en la sección de Devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la respectiva empresa de transporte y/o mensajería dentro del plazo antes señalado, o éste no haya podido ser entregado por causas no imputables a SUPERSHOP.

Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío. En el mismo correo electrónico en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de SUPERSHOP, se proporciona el número de guía del envío y el número telefónico de atención al cliente de la empresa de transporte y/o mensajería responsable de la entrega, para que, en caso que surja cualquier problema con la entrega, el Socio pueda contactar directamente a la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente, para resolverlo. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, se dejará un aviso en el que figura la hora de la visita con un número de teléfono para que el Cliente pueda contactar y coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte y/o mensajería. Si el Cliente no se comunica con la empresa de transporte y/o mensajería dentro de las 48 horas inmediatamente siguientes a la fecha en que se dejó el aviso el respectivo, el producto será devuelto a los almacenes de SUPERSHOP, quien se encargará de contactarse con el Cliente a fin de volver a coordinar la entrega del paquete. El costo de esta nueva entrega correrá por cuenta exclusiva del Cliente, y SUPERSHOP no será responsable de los riesgos de pérdida del producto, con relación a esta entrega.


SUPERSHOP se reserva el derecho de la cancelación de la entrega del producto por razones fuera de su alcance y devolverá la totalidad del Valor cancelado sin ninguna retención o descuento.

No despachamos con otras empresas Transportadoras. 

Todos los productos se despachan asegurados para cubrir perdidas o daños durante el envío. 

Para todos los pedidos, el cliente recibirá un numero de Guía para que pueda hacer el rastreo de su pedidos.

Si el producto llega en malas condiciones, el reclamo se debe realizar en el momento mismo de la recepción y lo puede hacer a nuestra línea, o directamente con el transportador. Si se realiza después de ese momento, no se aceptaran posteriores reclamos. 

El cliente o quien este autorizado, al recibir el producto acepta de conformidad el estado del producto, indicando que el producto llego en perfectas condiciones, tanto su funcionamiento, sus piezas, su estuche, así como la documentación de la compra, garantía e instrucciones para la misma. Después de recibido no se aceptan reclamos por malas condiciones del producto. 

Los días hábiles para la entrega se cuentan así. Pedidos confirmados después de la 2 pm, empieza a contar a partir del siguiente día hábil. Aplica para cualquier método de pago.

SUPERSHOP no se responsabiliza por demoras en los envios, por causas ajenas a nuestra operacion.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Ya no te gusta tu producto? ¿Cambiaste tu opinión de compra? Recuerda que después de realizar tu compra tienes 7 días calendario para devolverlo sin ningún costo. ¡SUPERSHOP paga la devolución por ti!

Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado, nuevo y sin uso. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. No se aceptan Devoluciones de productos en Liquidación o Rack.

Para realizar una devolución, ingresa a tu cuenta en SUPERSHOP, ingresa a Tus Pedidos, Haz click en Detalles en el pedido que incluye el producto que quieres devolver, Selecciona la casilla del producto que quieres devolver, agrega una razón para tu devolución y por ultimo haz click en “Hacer Vale de Devolución RMA”. También puedes organizar la Devolución comunicándote con nuestras Líneas de Atención.

Luego de recibir tu solicitud, procedemos a autorizarla. Imprime el comprobante de la devolución, envía el producto en la misma caja que lo recibiste a la dirección incluida en el comprobante y solicita en nuestra Línea de atención el Servicio de Recolección en tu dirección vía Thomas Express. Una vez recibido el paquete, procederemos a evaluar el estado del producto, a Aprobar la Devolución y a programar la Devolución del dinero. El tiempo de la devolución del dinero dependerá de la forma de pago utilizada en el pedido.

 

Que es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

A través de Cuenta Bancaria: 20 días hábiles

A través de Payu/Pagosonline (Reembolso a Tarjeta de Crédito): 25 días hábiles

Supershop siempre hace todo lo posible para que todos los pedidos sean entregados a sus clientes dentro de los plazos establecidos en estas Politicas de Venta. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a Supershop, tales como fallas en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por Supershop para satisfacer las órdenes de compra de nuestros Clientes. En caso de que el producto no esté disponible después de que nuestro Cliente haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido.

En estos casos, haremos lo posible por reemplazar tu compra por el mismo producto o por uno similar, con otros proveedores. Si no es posible realizar el reemplazo, te notificaremos via email confirmando la no existencia del mismo. Podras realizar cambio de tu compra (ver siguiente punto) o solicitar reembolso del dinero pagado. En ningun caso Supershop se responsabiliza por la disponibilidad de los productos vendidos por los proveedores de las marcas. Supershop nunca obligara a un cliente a realizar la compra a pesar que el producto no este disponible.