PREGUNTAS FRECUENTES

Aqui encontraras una lista de las Inquietudes mas frecuentes de nuestros clientes. Esto te ayudar a aclarar tus dudas durante el proceso de compra.

 

1. QUE ES SUPERSHOP?

Supershop es un portal de Internet donde puedes realizar compras de Relojes, Perfumes, Accesorios, Gafas, Tecnología y Gadgets, Licores y Vinos. Ofrecemos el mayor surtido y la mayor variedad a los mejores precios en la puerta de tu casa. Nuestro portal te ofrece las mejores marcas internacionales, todas con el respaldo original de la fabrica. Nuestro Compromiso es brindarte el mejor servicio para que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Entrega Rapida, Cambios faciles, y un Servicio al Cliente que te permita hacer de tu compra siempre mas placentera.

 

2. COMO PUEDO PAGAR?

En Supershop pagar es Seguro, facil y rapido. Te ofrecemos varias opciones que se adaptan a tus necesidades.

 

TARJETA CRÉDITO O DÉBITO (PayU).

- Para Tarjeta de Crédito:

Realiza tus pagos con cargo a tu tarjeta de crédito, de forma segura, y difiérelo al número de cuotas que desees. Debes tener a mano tu tarjeta de crédito a la hora de la compra. Aceptamos tarjetas de crédito nacionales e internacionales de las siguientes franquicias: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Credencial.

- Para Tarjeta Débito:

Pago con débito a tu cuenta corriente o de ahorros a través de PSE (proveedor de servicios electrónicos). Puedes pagar tus compras de forma segura con débito automático a tu cuenta corriente o de ahorros. Recuerda que debes tener a la mano los datos de acceso a la sucursal virtual de tu banco y dependiendo de este deberás ingresar segunda clave.

 

Pago CONTRA ENTREGA.

Disponible a NIVEL NACIONAL. Podrás pagar tu producto en el momento de recibir tu pedido. Únicamente pagos en efectivo. Recuerda que deberás entregar el Valor Exacto al funcionario de ENVIA. Ellos no entregan cambio.

 

TRANSFERENCIA O CONSIGNACION BANCARIA.

Excelente! Escogiste realizar el pago en una oficina COLPATRIA.
Sigue los siguientes pasos para terminar tu Compra.
1. Dirígete a cualquiera de las oficinas COLPATRIA en todo el país. Ver Puntos aquí: http://intl.scotiabank.com/es-co/locator/Default.aspx
2. Realiza el pago del valor completo a la cuenta de Ahorros No. 7002070277 nombre de OK ONE GROUP NIT 901.097.687-5
3. Envía Soporte por email a: ventas@24hdeofertas.com o por WhatsApp 312 3951331
4. Espera la confirmación de tu pedido via email.
5. Disfruta de tu pedido!

 

PAGO EN PUNTOS VIA BALOTO.

Excelente! Escogiste realizar el pago en un Punto Via Baloto.
Sigue los siguientes pasos para terminar tu Compra.
1. Dirígete a cualquiera de los mas de 9.100 puntos Via Baloto de todo el país.
2. Realiza el pago del valor completo a nuestra cuenta en el Banco Colpatria Ahorros No. 7002070277
3. Envía Soporte Via Whatsapp al numero 312 3951331
4. Espera la confirmación de tu pedido via email.
5. Disfruta de tu pedido!

 

PAGO EN PUNTOS WESTERN UNION.

Excelente! Escogiste realizar el pago en un Western Union.
Sigue los siguientes pasos para terminar tu Compra.
1. Dirígete a cualquiera de los mas de 200 puntos Western Union de Acciones y Valores en todo el país. Ver Puntos de Pago aquí: https://www.accivalores.com/western_union/
2. Realiza el pago del valor completo a nombre de OK ONE GROUP NIT 901.097.687-5
3. Envía Soporte Via Whatsapp al numero 312 395 1331
4. Espera la confirmación de tu pedido via email.
5. Disfruta de tu pedido!

 

PAGA Y RECOGE EN NUESTRAS OFICINAS O LOCAL

Paga tu mercancía en nuestras oficinas ubicadas en Bogota.
O en nuestro Partner Comercial en Ventura Terreros, Soacha.

 

CUPONES.

Si participaste en alguna de nuestras actividades promocionales, te suscribiste a nuestro Boletin, o eres un Cliente que regresa, podras recibir un Cupon de Descuento. Este Cupon tiene un Codigo que deberas ingresar en la Casilla CUPONES en el Resumen de tu Carrito de Compras

Solo podrás utilizar un Cupón en cada Compra. Después de finalizar la compra, no podrás usar ningún Cupón. Los Cupones pueden tener un precio mínimo de compra y un plazo de Vencimiento.

 

3. PUEDO HACER CAMBIOS?

Si lo puedes hacer. En un plazo maximo de 30 dias, puedes realizar el cambio de tu compra GRATIS, sin recargo alguno. Debes devolver a nuestra Direccion Cra 51 No. 183 - 17 Int. 107 en Bogota el producto en Perfecto Estado, como Nuevo, junto con el Estuche tambien en perfecto estado y la documentacion de compra con la Garantia. Puedes hacer el cambio por un producto de cualquier valor. Para el pago del excedente si aplica, aplican las mismas formas de pago descritas anteriormente. El Costo del Envio del nuevo producto va por cuenta del cliente. Si el producto no llega en perfecto estado, no se realizara el cambio. No se aceptan Cambios de productos en Liquidación o Rack.

 

4. PUEDO HACER DEVOLUCIONES? CUANDO RECIBO MI REEMBOLSO?

¿Ya no te gusta tu producto? ¿Cambiaste tu opinión de compra? Recuerda que después de realizar tu compra tienes 30 días calendario para devolverlo sin ningún costo. ¡SUPERSHOP paga la devolución por ti! Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Para realizar una devolución, comunicáte con nuestras Líneas de Atención. Luego de recibir tu solicitud, procedemos a autorizarla. Imprime el comprobante de la devolución, envía el producto en la misma caja que lo recibiste a la dirección incluida en el comprobante y solicita en nuestra Linea de atencion el Servicio de Recoleccion en tu direccion via ENVIA. Una vez recibido el paquete, procederemos a evaluar el estado del producto, a Aprobar la Devolución y a programar la Devolución del dinero. El tiempo de la devolución del dinero dependerá de la forma de pago utilizada en el pedido. A través de Cuenta Bancaria: 10 días hábiles A través de PayU, PayPal o Pagosonline (Reembolso a Tarjeta de Crédito): 25 días hábiles.

 

5. CUALES SON LOS COSTOS Y TIEMPOS DE ENVIO?

Todos los Envíos son GRATIS, sin importar el monto de tu pedido. Escoge la opción ENVIO GRATIS y lo recibirás en 7 días hábiles a nivel nacional. Si lo quieres antes, no te preocupes, te ofrecemos la opciones: ENVIO FAST: Lo recibirás en 2 días hábiles, pagando una tarifa única de $7.900. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla unicamente. ENVIO SAMEDAY: Lo recibirás el mismo dia de tu compra pagando una tarifa única de $12.900. Aplica para los productos que tengan disponible esta opción. Disponible para Bogotá únicamente y para pedidos hasta las 2 p.m.

Todos los tiempos de entrega, cuentan a partir del día siguiente de confirmarse el Pedido, Pago o el Proceso de Validación (Para pagos con Tarjeta Crédito, Debito, Efecty, Baloto, Transferencia Bancaria). Si el pedido no ha pasado el proceso de Post Validacion, el pedido no podra ser despachado. Aplica para todas las opciones de Envio.

Recuerda que Todos los tiempos de entrega, cuentan a partir del día siguiente de confirmarse el Pedido, Pago o el Proceso de Validación (Para pagos con Tarjeta Crédito, Debito, Efecty, Baloto, Transferencia Bancaria).

 

6. A QUE PARTES DEL PAIS HACEMOS ENVIOS?

Supershop envia productos a toda Colombia, sin restricciones. Ademas, una vez el pedido se ha despachado, recibiras un email con el numero de Guia para que puedas rastrear tu producto con el operador logistico. En promedio el plazo del envio son de 2 a 7 dias, incluyendo zonas apartadas.

 

7. QUE PASA SI MI COMPRA LLEGA A LA CASA U OFICINA Y NO ESTOY?

Si en elmomento de entregar el producto no estas en la direccion puesta en el pedido, no te preocupes, haremos un segundo intento de entrega al dia siguiente. En caso que al dia siguiente tampoco estas, el producto sera devuelto a Supershop y el pedido sera cancelado.

 

8. SE PUEDE DEJAR EN LA PORTERIA DEL CONJUNTO O DEL EDIFICIO EL PAQUETE CON EL PRODUCTO?

Sin en el momento de la entrega no te encuentras en tu casa, apartamento u oficina, el articulo comprado puede ser dejado en porteria, solo si hay alguien autorizado que reciba el producto y firme el acuse de recibido. Recuerda que la firma de recibido confirma la recepcion del producto a conformidad. No aplica para Pago Contra entrega.

 

9. PUEDO CANCELAR Y AGENDAR UNA DEVOLUCION AUN CUANDO EL PRODUCTO NO ME HA LLEGADO?

Puedes cancelar y devolver tu producto mientras este no haya saludo a ruta de entrega. De lo contrario, el producto sera entregado.

 

10. LA FECHA DE ENTREGA ME SERA ENVIADA EN EL MOMENTO DE LA COMPRA?

Al momento de despachar el producto, te sera enviado el numero de Guia para que puedas rastrear con el Operador Logistico la llegada del pedido. En el mismo correo te enviaremos un estimado de llegada, el cual nos informa el Operador para cada despacho.

 

11. COMO ME PROTEGEN DE UNA TRANSACCION FRAUDULENTA?

Cuando compras en Supershop no tienes nada de que preocuparte. PAYU, PAYPAL y PAGOSONLINE, las plataformas de pago electronico que usamos, cuentan con un modulo antifraude, con los mejores protocolos de seguridad del mundo, el cual generara una alerta que frena las transacciones en el momento de detectar algun riesgo. Al ser avisados, el personal capacitado de cada Plataforma se pondra en contacto con la persona que esta realizando el pago y le hara un test de seguridad sobre informacion que solo conoce el verdadero dueño de la tarjeta. Esta informacion es corroborada con las centrales de riesgo y si todo es correcto la transaccion sera aprobada, de lo contrario, por seguridad, sera rechazado el pago. Teniendo en cuenta que la seguridad es muy importante, este proceso puede tardar hasta 4 horas habiles en las que los agentes se comunican con el cliente, le realizan el test de seguridad y confirman toda la informacion, de tal forma que evitamos cualquier transaccion fraudulenta. En algunos casos, se hace un proceso de Validacion posterior a la Aprobacion de la Transaccion para tu Seguridad y la nuestra.

 

12. QUE ES PAGOSONLINE o PAYU?

PAYU y/o Pagosonline es el lider logal en pagos y recaudos por internet en Colombia y Latinoamerica (Pagosonline es propiedad de PayU). PayU ha recibido la certificacion internacional PCI DSS, otorgada a nivel mundial por las franquicias mas importantes de credito en el mundo como Visa, MasterCard, American Express, entre otras. Esto confirma que Pagosonilne es la unica y mas segura plataforma de pagos en Colombia. Actualmente Pagosonline tiene presencia en Mexico, Brasil, Argentina, Chile y Peru con la marca Latin American Payments.

 

13. PUEDO USAR VARIOS CUPONES DE DESCUENTO EN UNA SOLA COMPRA?

Solo puedes ingresar un Cupon en el momento de hacer tu compra, es decir, estos no son acumulablres.

 

14. COMO USO LOS CUPONES DE DESCUENTO?

Los exclusivos cupones de descuento que otorgamos a nuestros clientes a traves de nuestros Boletines o Redes Sociales, pueden ser redimidos unicamente para compras que cumplan las condiciones establecidas para cada cupon. Antes de finalizar, en el resumen de tu compra, debes ingresar el codigo del Cupon en el campo CUPONES, y das click en OK, de esta forma el descuento de tu Bono sera descontado del total del pedido, posterioremente puedes finalizar tu compra.

 

15. LOS PRODUCTOS EN SUPERSHOP SON USADOS O REMANUFACTURADOS (REFURBISHED)?

Ninguno de nuestros productos son usados o remanufacturados. Todos nuestros articulos son nuevos, y con Garantia directamente del fabricante*. 

 

16. QUE PASA SI MI COMPRA ES CANCELADA POR QUE SE AGOTO EL PRODUCTO?

Esto es posible que suceda, ya que el inventario del proveedor no esta 100% sincronizado con nuestro sistema. Por lo tanto, mientras se realiza la actualizacion, es posible que el sistema reciba y acepte un pedido de un producto que este agotado. Ademas, el servidor puede tener intermitencias que le permitan al sistema aceptar pedidos de productos ya agotados. En este caso, haremos lo posible por reemplazar tu compra por el mismo producto o por uno similar, con otros proveedores. Si no es posible realizar el reemplazo, te notificaremos via email confirmando la no existencia del mismo. Podras realizar cambio de tu compra (ver Politicas de Venta) o solicitar reembolso del dinero pagado. En ningun caso Supershop se responsabiliza por la disponibilidad de los productos vendidos por los proveedores de las marcas. Supershop nunca obligara a un cliente a realizar la compra a pesar que el producto no este disponible.